Assistenza remota specializzata
Un guasto tecnico non significa sempre che un Service Engineer debba intervenire immediatamente sul posto. Lo Spierings Support Desk offre un’assistenza remota rapida e specializzata, consentendo di valutare e risolvere i guasti in modo sicuro ed efficiente.
I nostri specialisti assistono gli operatori delle gru nella loro lingua e utilizzano strumenti di comunicazione moderni e Spierings Smart Connect per monitorare in tempo reale lo stato tecnico della gru. In questo modo molti problemi possono essere risolti direttamente da remoto oppure un intervento di assistenza può essere preparato nel modo più efficiente.
In questo modo contribuiamo a creare un ambiente di lavoro più sicuro, riduciamo i tempi di fermo e garantiamo che la tua gru Spierings torni operativa nel minor tempo possibile.
Richiedi assistenza remota
Assistenza con Smart Connect
Lo Support Desk utilizza Spierings Smart Connect. Grazie a questa piattaforma, i nostri specialisti possono monitorare in tempo reale lo stato tecnico della gru e valutare immediatamente quali interventi siano necessari.
L’accesso in tempo reale alle segnalazioni di guasto, allo stato della gru e al carico di sollevamento consente di analizzare i problemi più rapidamente. In molti casi, un intervento in cantiere non è necessario oppure il Service Engineer può prepararsi in modo ottimale.
Smart Connect consente inoltre di eseguire aggiornamenti software e, quando necessario, di modificare in sicurezza le impostazioni della gru da remoto. In questo modo la gru dispone sempre delle funzionalità più recenti e offre prestazioni ottimali.
Per quali servizi puoi contattare lo Support Desk?
Lo Support Desk ti assiste in caso di domande tecniche, guasti e richieste di assistenza remota. Puoi contattarci, tra l’altro, per:
- Assistenza telefonica e tramite WhatsApp per guasti e domande tecniche
- Assistenza remota tramite Smart Connect per una diagnosi rapida e sicura
- Aggiornamenti software da remoto per mantenere la gru sempre aggiornata con le funzionalità più recenti
- Assistenza di emergenza 24/7 in situazioni di pericolo
La sicurezza prima di tutto
In caso di guasto tecnico, la sicurezza è sempre la priorità. Grazie a Spierings Smart Connect, i nostri specialisti possono valutare in tempo reale lo stato tecnico della gru senza dover intervenire immediatamente sul mezzo. Questo permette di ottenere rapidamente un quadro chiaro della situazione e di stabilire in sicurezza le azioni successive. Le decisioni vengono così prese sulla base di dati aggiornati e non di supposizioni.
In molti casi un guasto può essere analizzato o risolto da remoto. Se è necessario un intervento sul posto, il Service Engineer dispone già di tutte le informazioni necessarie. In questo modo può portare con sé i ricambi, gli utensili e la preparazione adeguati. Ciò non solo riduce i tempi di fermo, ma garantisce anche che gli interventi vengano eseguiti in modo sicuro, controllato ed efficiente.
Valutando prima i guasti da remoto, si evitano inoltre interventi di assistenza non necessari. Questo riduce gli spostamenti, diminuisce le emissioni di CO₂ e contribuisce a un impiego più efficiente della nostra organizzazione di assistenza. Inoltre, gli interventi necessari possono essere preparati meglio, garantendo la disponibilità immediata dei ricambi e degli utensili corretti.
Collaborazione con il Service Desk e il Parts Desk
Lo Support Desk è il primo punto di contatto per domande tecniche e guasti. Se un problema non può essere risolto da remoto, collaboriamo immediatamente con il Service Desk per pianificare l’intervento di un Service Engineer. Se sono necessari ricambi, il Parts Desk provvede a rendere rapidamente disponibili i corretti ricambi originali Spierings.
Grazie alla stretta collaborazione tra Support Desk, Service Desk e Parts Desk, diagnosi, fornitura dei ricambi e assistenza sono perfettamente integrate. In questo modo garantiamo che la tua gru Spierings torni rapidamente a operare in modo sicuro e con la massima efficienza.
Contatto personale e affidabile
Contatta lo Support Desk
Hai una domanda tecnica o hai bisogno di assistenza per un guasto? I nostri specialisti sono a tua disposizione con una diagnosi rapida e sicura, per garantire che la tua gru Spierings torni operativa nel più breve tempo possibile.
Da lunedì a venerdì: 07:00–18:00
Sabato: 07:30–12:00
+31(0)412 69 77 87
support@spieringscranes.com
Per informazioni sulla riparazione e la manutenzione dei veicoli e sui sistemi OBD, contattaci tramite l’indirizzo e-mail sopra indicato.