Kompetente Fernunterstützung
Eine technische Störung bedeutet nicht immer, dass sofort ein Service Engineer vor Ort sein muss. Das Spierings Support Desk bietet schnelle und kompetente Fernunterstützung, damit Störungen sicher und effizient beurteilt und behoben werden können.
Unsere Spezialisten unterstützen Kranführer in ihrer eigenen Sprache und nutzen moderne Kommunikationsmittel sowie Spierings Smart Connect, um den technischen Zustand des Krans in Echtzeit einzusehen. Dadurch können viele Probleme direkt aus der Ferne gelöst oder ein Serviceeinsatz optimal vorbereitet werden.
So tragen wir zu einer sicheren Arbeitsumgebung bei, reduzieren Ausfallzeiten und sorgen dafür, dass Ihr Spierings Kran schnell wieder uneingeschränkt einsatzbereit ist.
Fernunterstützung anfordern
Unterstützung mit Smart Connect
Das Support Desk arbeitet mit Spierings Smart Connect. Dank dieser Plattform können unsere Spezialisten den technischen Zustand des Krans in Echtzeit überwachen und sofort beurteilen, welche Maßnahmen erforderlich sind.
Durch den Echtzeitzugriff auf unter anderem Störungsmeldungen, den Kranstatus und die Hublast können Probleme schneller analysiert werden. In vielen Fällen ist dadurch kein Vor-Ort-Einsatz erforderlich oder ein Service Engineer kann sich optimal auf den Einsatz vorbereiten.
Darüber hinaus ermöglicht Smart Connect die Durchführung von Software-Updates sowie – falls erforderlich – die sichere Fernanpassung von Kraneinstellungen. So bleibt der Kran stets auf dem neuesten Stand und liefert optimale Leistung.
Wofür können Sie das Support Desk kontaktieren?
Unser Support Desk unterstützt Sie bei technischen Fragen, Störungen und der Fernunterstützung. Sie können sich unter anderem an uns wenden für:
- Telefonischen und WhatsApp-Support bei Störungen und technischen Fragen
- Fernunterstützung über Smart Connect für eine schnelle und sichere Diagnose
- Software-Updates aus der Ferne, damit Ihr Kran stets über die neuesten Funktionen verfügt
- 24/7-Notfallunterstützung in unsicheren Situationen
Sicherheit hat oberste Priorität
Bei einer technischen Störung steht die Sicherheit immer an erster Stelle. Dank Spierings Smart Connect können unsere Spezialisten den technischen Zustand des Krans in Echtzeit beurteilen, ohne dass sofort Arbeiten am Kran durchgeführt werden müssen. So erhalten wir schnell einen Überblick über die Situation und können sicher entscheiden, welche Maßnahmen erforderlich sind. Entscheidungen basieren dabei auf aktuellen Daten statt auf Annahmen.
In vielen Fällen kann eine Störung aus der Ferne analysiert oder sogar behoben werden. Ist ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich, verfügt der Service Engineer bereits im Voraus über alle wichtigen Informationen. Dadurch können die benötigten Ersatzteile, das richtige Werkzeug und die passende Vorbereitung direkt mitgebracht werden. Das verkürzt nicht nur die Ausfallzeit, sondern sorgt auch dafür, dass die Arbeiten sicher, kontrolliert und effizient durchgeführt werden.
Durch die Fernbeurteilung von Störungen werden außerdem unnötige Serviceeinsätze vermieden. Das reduziert Fahrten, senkt die CO₂-Emissionen und trägt zu einem effizienteren Einsatz unserer Serviceorganisation bei. Gleichzeitig können notwendige Serviceeinsätze besser vorbereitet werden, sodass die richtigen Ersatzteile und Werkzeuge sofort verfügbar sind.
Zusammenarbeit mit dem Service Desk und Parts Desk
Das Support Desk ist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Störungen. Kann ein Problem nicht aus der Ferne gelöst werden, koordinieren wir direkt mit dem Service Desk die Planung eines Service Engineers. Werden Ersatzteile benötigt, sorgt das Parts Desk dafür, dass die passenden Originalteile von Spierings schnell verfügbar sind.
Durch die enge Zusammenarbeit von Support Desk, Service Desk und Parts Desk greifen Diagnose, Ersatzteilversorgung und Service nahtlos ineinander. So stellen wir sicher, dass Ihr Spierings Kran schnell wieder sicher und uneingeschränkt einsatzbereit ist.
Persönlicher und vertrauensvoller Kontakt
Kontaktieren Sie das Support Desk
Haben Sie eine technische Frage oder benötigen Sie Unterstützung bei einer Störung? Unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne mit einer schnellen und sicheren Diagnose, damit Ihr Spierings Kran so schnell wie möglich wieder optimal einsatzbereit ist.
Montag bis Freitag: 07:00–18:00
Samstag: 07:30–12:00
+31(0)412 69 77 87
support@spieringscranes.com
Für Reparatur- und Wartungsinformationen zu Fahrzeugen sowie OBD wenden Sie sich bitte an die oben genannte E-Mail-Adresse.