Asistencia remota especializada
Una avería técnica no siempre significa que un Service Engineer tenga que desplazarse inmediatamente al lugar de trabajo. El Spierings Support Desk ofrece asistencia remota rápida y profesional, permitiendo evaluar y resolver las averías de forma segura y eficiente.
Nuestros especialistas apoyan a los operadores de grúa en su propio idioma y utilizan medios de comunicación modernos y Spierings Smart Connect para obtener información en tiempo real sobre el estado técnico de la grúa. De esta forma, muchos problemas pueden resolverse directamente a distancia o se puede preparar de manera óptima una visita de servicio.
Así contribuimos a un entorno de trabajo seguro, reducimos los tiempos de inactividad y garantizamos que su grúa Spierings vuelva a estar plenamente operativa lo antes posible.
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Asistencia con Smart Connect
El Support Desk trabaja con Spierings Smart Connect. Gracias a esta plataforma, nuestros especialistas pueden supervisar en directo el estado técnico de la grúa y determinar inmediatamente qué acciones son necesarias.
El acceso en tiempo real a información como avisos de avería, el estado de la grúa y la carga de elevación permite analizar los problemas con mayor rapidez. En muchos casos, esto evita una visita al lugar de trabajo o permite que un Service Engineer se prepare de forma óptima.
Además, Smart Connect permite realizar actualizaciones de software y, cuando sea necesario, ajustar los parámetros de la grúa de forma segura a distancia. De este modo, la grúa siempre dispone de las funciones más recientes y mantiene un rendimiento óptimo.
¿Para qué puede ponerse en contacto con el Support Desk?
Nuestro Support Desk le ofrece asistencia en caso de consultas técnicas, averías y soporte remoto. Puede ponerse en contacto con nosotros, entre otros, para:
- Asistencia telefónica y por WhatsApp en caso de averías y consultas técnicas
- Asistencia remota mediante Smart Connect para un diagnóstico rápido y seguro
- Actualizaciones de software a distancia para que la grúa siempre disponga de las funciones más recientes
- Asistencia de emergencia 24/7 en situaciones inseguras
La seguridad es lo primero
En caso de una avería técnica, la seguridad siempre es la prioridad. Gracias a Spierings Smart Connect, nuestros especialistas pueden evaluar en tiempo real el estado técnico de la grúa sin que sea necesario realizar trabajos inmediatos en la máquina. Esto permite obtener rápidamente una visión clara de la situación y determinar de forma segura los siguientes pasos. De este modo, las decisiones se toman basándose en datos actuales y no en suposiciones.
En muchos casos, una avería puede analizarse o resolverse a distancia. Cuando es necesaria una visita al lugar de trabajo, el Service Engineer dispone previamente de la información adecuada. Esto permite llevar directamente las piezas necesarias, las herramientas correctas y una preparación óptima. Así no solo se reducen los tiempos de inactividad, sino que también se garantiza que los trabajos se realicen de forma segura, controlada y eficiente.
Además, al evaluar primero las averías de forma remota, se evitan visitas de servicio innecesarias. Esto reduce los desplazamientos, disminuye las emisiones de CO₂ y contribuye a un uso más eficiente de nuestra organización de servicio. Asimismo, las visitas necesarias pueden prepararse mejor, garantizando que las piezas y herramientas adecuadas estén disponibles de inmediato.
Colaboración con el Service Desk y el Parts Desk
El Support Desk es el primer punto de contacto para consultas técnicas y averías. Cuando un problema no puede resolverse a distancia, coordinamos directamente con el Service Desk la planificación de un Service Engineer. Si se necesitan piezas, el Parts Desk garantiza la rápida disponibilidad de las piezas originales adecuadas de Spierings.
Gracias a la estrecha colaboración entre el Support Desk, el Service Desk y el Parts Desk, el diagnóstico, el suministro de piezas y el servicio se integran perfectamente. De este modo, garantizamos que su grúa Spierings vuelva a estar operativa de forma segura y con el máximo rendimiento lo antes posible.
Contacto personal y de confianza
Contacte con el Support Desk
¿Tiene una pregunta técnica o necesita asistencia en caso de una avería? Nuestros especialistas le ayudan con un diagnóstico rápido y seguro, para que su grúa Spierings vuelva a estar plenamente operativa lo antes posible.
De lunes a viernes: 07:00–18:00
Sábado: 07:30–12:00
+31(0)412 69 77 87
support@spieringscranes.com