Assistance à distance par des experts
Une panne technique ne signifie pas toujours qu’un technicien de service doit se rendre immédiatement sur site. Le Support Desk de Spierings fournit une assistance à distance rapide et experte, permettant de diagnostiquer et de résoudre les pannes de manière sûre et efficace.
Nos spécialistes assistent les grutiers dans leur propre langue et utilisent des outils de communication modernes ainsi que Spierings Smart Connect pour obtenir une vue en temps réel de l’état technique de la grue. De nombreux problèmes peuvent ainsi être résolus à distance ou une intervention sur site peut être préparée de manière optimale.
Nous contribuons ainsi à un environnement de travail plus sûr, réduisons les temps d’arrêt et veillons à ce que votre grue à tour mobile Spierings soit de nouveau pleinement opérationnelle dans les plus brefs délais.
Demander une assistance à distance
Assistance avec Smart Connect
Le Support Desk utilise Spierings Smart Connect. Cette plateforme permet à nos spécialistes de consulter en temps réel l’état technique de la grue et de déterminer immédiatement les actions à entreprendre.
Grâce à un accès en temps réel aux messages d’erreur, à l’état de la grue et à la charge de levage, les problèmes peuvent être analysés plus rapidement. Dans de nombreux cas, une intervention sur site n’est pas nécessaire ou le technicien de service peut préparer sa visite de manière optimale.
Smart Connect permet également d’effectuer des mises à jour logicielles et, si nécessaire, d’adapter à distance les paramètres de la grue en toute sécurité. Votre grue bénéficie ainsi des dernières fonctionnalités et continue d’offrir des performances optimales.
Dans quels cas pouvez-vous contacter le Support Desk ?
Notre Support Desk vous accompagne pour les questions techniques, les pannes et l’assistance à distance. Vous pouvez notamment nous contacter pour :
- Assistance par téléphone et WhatsApp en cas de panne ou de question technique
- Assistance à distance via Smart Connect pour un diagnostic rapide et sécurisé
- Mises à jour logicielles à distance afin que votre grue dispose toujours des dernières fonctionnalités
- Assistance d’urgence 24h/24 et 7j/7 en cas de situation dangereuse
La sécurité avant tout
En cas de panne technique, la sécurité est toujours notre priorité. Grâce à Spierings Smart Connect, nos spécialistes peuvent évaluer en temps réel l’état technique de la grue, sans qu’une intervention immédiate sur la machine soit nécessaire. Ils obtiennent ainsi rapidement une vision claire de la situation et peuvent déterminer en toute sécurité les actions à entreprendre. Les décisions sont ainsi prises sur la base de données en temps réel plutôt que sur des suppositions.
Dans de nombreux cas, une panne peut être analysée ou résolue à distance. Lorsqu’une intervention sur site est nécessaire, le technicien de service dispose à l’avance des informations requises. Il peut ainsi se rendre sur place avec les pièces, les outils et la préparation adéquats. Cela réduit les temps d’arrêt et permet d’effectuer les travaux de manière sûre, maîtrisée et efficace.
L’évaluation des pannes à distance permet également d’éviter les interventions inutiles sur site. Cela réduit les déplacements, diminue les émissions de CO₂ et contribue à une organisation du service plus efficace. Lorsque qu’une intervention est nécessaire, elle peut être préparée de manière optimale afin que les pièces et les outils appropriés soient immédiatement disponibles.
Une collaboration étroite avec le Service Desk et le Parts Desk
Le Support Desk est votre premier point de contact pour les questions techniques et les pannes. Lorsqu’un problème ne peut pas être résolu à distance, nous faisons immédiatement appel au Service Desk afin de planifier l’intervention d’un technicien de service. Si des pièces sont nécessaires, le Parts Desk veille à ce que les pièces d’origine Spierings adéquates soient rapidement disponibles.
Grâce à l’étroite collaboration entre le Support Desk, le Service Desk et le Parts Desk, le diagnostic, l’approvisionnement en pièces et le service s’enchaînent parfaitement. Nous veillons ainsi à ce que votre grue à tour mobile Spierings soit de nouveau opérationnelle, en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
Un contact personnel et de confiance
Contactez le Support Desk
Vous avez une question technique ou besoin d’assistance en cas de panne ? Nos spécialistes sont à votre disposition pour vous fournir un diagnostic rapide et sécurisé, afin que votre grue à tour mobile Spierings soit de nouveau pleinement opérationnelle dans les meilleurs délais.
Du lundi au vendredi : 07h00 – 18h00
Samedi : 07h30 – 12h00
+31(0)412 69 77 87
support@spieringscranes.com
Pour toute information concernant la réparation, l’entretien des véhicules et l’OBD, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus.