Deskundige ondersteuning op afstand
Een technische storing hoeft niet altijd te betekenen dat een Service Engineer direct naar locatie moet komen. De Spierings Support Desk biedt snelle en deskundige ondersteuning op afstand, zodat storingen veilig en efficiënt kunnen worden beoordeeld en opgelost.
Onze specialisten ondersteunen kraanmachinisten in hun eigen taal en maken gebruik van moderne communicatiemiddelen en Spierings Smart Connect om realtime inzicht te krijgen in de technische status van de kraan. Hierdoor kunnen veel problemen direct op afstand worden opgelost of kan een servicebezoek optimaal worden voorbereid.
Zo dragen we bij aan een veilige werkomgeving, beperken we stilstand en zorgen we ervoor dat jouw Spierings kraan zo snel mogelijk weer maximaal inzetbaar is.
Remote ondersteuning aanvragen
Ondersteuning met Smart Connect
De Support Desk werkt met Spierings Smart Connect. Dankzij dit platform kunnen onze specialisten live meekijken naar de technische status van de kraan en direct beoordelen welke actie nodig is.
Door realtime inzicht in onder andere storingsmeldingen, kraanstatus en hijsbelasting kunnen problemen sneller worden geanalyseerd. In veel gevallen is een bezoek op locatie daardoor niet nodig of kan een Service Engineer zich optimaal voorbereiden.
Daarnaast maakt Smart Connect het mogelijk om software-updates uit te voeren en, waar nodig, instellingen van de kraan op een veilige manier op afstand aan te passen. Zo blijft de kraan beschikken over de nieuwste functionaliteiten en optimaal presteren.
Waarvoor kun je contact opnemen met de Support Desk?
Onze Support Desk ondersteunt je bij technische vragen, storingen en ondersteuning op afstand. Je kunt onder andere contact opnemen voor:
- Telefonische en WhatsApp-ondersteuning bij storingen en technische vragen
- Remote ondersteuning via Smart Connect voor een snelle en veilige diagnose
- Software-updates op afstand zodat de kraan altijd beschikt over de nieuwste functionaliteiten
- 24/7 noodondersteuning bij onveilige situaties
Veiligheid staat voorop
Bij een technische storing staat veiligheid altijd voorop. Dankzij Spierings Smart Connect kunnen onze specialisten de technische status van de kraan realtime beoordelen, zonder dat direct werkzaamheden aan de kraan hoeven plaats te vinden. Hierdoor ontstaat snel inzicht in de situatie en kan veilig worden bepaald welke vervolgstappen nodig zijn. Hierdoor worden beslissingen genomen op basis van actuele data in plaats van aannames.
In veel gevallen kan een storing op afstand worden geanalyseerd of opgelost. Wanneer een bezoek op locatie noodzakelijk is, beschikt de Service Engineer vooraf over de juiste informatie. Daardoor kunnen de benodigde onderdelen, het juiste gereedschap en de juiste voorbereiding direct worden meegenomen. Dit verkort niet alleen de stilstand, maar zorgt er ook voor dat werkzaamheden veilig, gecontroleerd en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.
Door storingen eerst op afstand te beoordelen, worden bovendien onnodige servicebezoeken voorkomen. Dat vermindert reisbewegingen, verlaagt de CO₂-uitstoot en draagt bij aan een efficiëntere inzet van onze serviceorganisatie. Daarnaast kunnen noodzakelijke servicebezoeken beter worden voorbereid, waardoor de juiste onderdelen en het juiste gereedschap direct beschikbaar zijn.
Samenwerking met de Service Desk en Parts desk
De Support Desk vormt het eerste aanspreekpunt bij technische vragen en storingen. Wanneer een probleem niet op afstand kan worden opgelost, schakelen we direct met de Service Desk voor het plannen van een Service Engineer. Zijn onderdelen nodig? Dan zorgt de Parts Desk ervoor dat de juiste originele Spierings onderdelen snel beschikbaar zijn.
Door de nauwe samenwerking tussen Support Desk, Service Desk en Parts Desk sluiten diagnose, onderdelenvoorziening en service naadloos op elkaar aan. Zo zorgen we ervoor dat jouw Spierings kraan snel weer veilig en maximaal inzetbaar is.
Persoonlijk en vertrouwd contact
Neem contact op met de Support Desk
Heb je een technische vraag of ondersteuning nodig bij een storing? Onze specialisten helpen je graag met een snelle en veilige diagnose, zodat jouw Spierings kraan zo snel mogelijk weer optimaal inzetbaar is.
Maandag t/m vrijdag: 07:00-18:00
Zaterdag 07:30 – 12:00
+31(0)412 69 77 87
support@spieringscranes.com
Reparatie- en onderhoudsinformatie van voertuigen & OBD neem contact op via bovenstaand e-mailadres.